郵便業務の郵送スピードは正確な上にとても速い
様々な郵便業務がありますが、郵送はその中の一つです。
手紙やはがき、荷物などの郵送スピードはとても速いですし正確です。
機械も使っていますし、人の手も使っています。
手書きであっても機械で宛名を入力してあったとしても、機械でスピーディーに仕分けすることができます。
ただし、機械では判別できない宛名の手紙やはがき、荷物などもありますのでこのような場合は人の手を使って仕分けなくてはなりません。
その後の郵便業務と言えば、配達です。
配達員が宛名の住所に正確に届けてくれます。
配達員は自分が担当しているエリアのどこに誰が住んでいるのかを把握していますから、スムーズに配達できます。
どのような道順だとより効率よく手紙やはがき、荷物を届けることができるのかを考えて配達していることもあって、郵送スピードは速いです。
機械の力も使っているとは言え、人の力が必要なことは確かです。
郵便局員の大きな努力があるからこそ、速く手紙などが届くことが当たり前になりました。
郵便業務を通して顧客満足度を向上させる前向きな方針
日本郵政グループでは郵便業務を通じて、顧客満足度の推進に努めています。
重視するのはお客様からのリアルな声、様々な意見や評価がある中で、それらのメッセージを全てスルーしてしまうことはありません。
意見を集めたらそれらを分析して、良い面も悪い面もいったんすべて受け止めたうえでの改善を提案し、実行をしていく姿勢です。
経営は片道通行では成り立たないもの、顧客あっての右肩上がりの経営ですから、お客様科r尚声は大事な改善とサービス向上のために役立つ要素になります。
郵便業務というサービス提供は、お客様の声をもとにあらゆる改善がされ、それらはさらに満足度を高めることになり、取り組みにも前向きです。
対応スキルを高めることも、利用者からの感謝された良い事例があれば、それらを皆でシェアすることも忘れません。
サービスや商品は利用者から見た際にはどうなのか、調査をする事で評価もわかりますし、定点観測をしつつ経営にも活かしていくことができます。